南湖区“微嘉园”创新推出“南湖12345”

发布日期:2020-02-12 17:31 信息来源:区委政法委浏览次数:

今天,南湖区居民打开“微嘉园”可以在“我的嘉园”中找到一个全新栏目——“南湖12345”。这是南湖区在新冠肺炎疫期加紧研发的“新武器”,把南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心一窗受理平台搬进“微嘉园”,百姓碰到困难、纠纷等需要调解,动动手指就能在手机平台上提出办理诉求,中心将统一受理。

群众打开“微嘉园”小程序,进入“我的嘉园”后,点击“南湖12345”,即可进入基本信息输入界面,之后根据页面提示输入相应内容后点击确认,信息即上传至南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心,工作人员随后将与群众联系,借助ODR在线矛盾纠纷多元化解平台、微信等平台、应用,通过在线方式与群众沟通办理,实现群众有困难、有诉求“全流程”“不见面”“掌上办”。

“南湖12345”以“微嘉园”强大的群众基础为支撑,与中心“一窗受理”系统打通,接到群众反映的诉求后,及时流转至相应“矛盾联调中心”“公共法律服务中心”“心理咨询服务中心”“劳动人事争议调解仲裁服务中心”“诉讼服务中心”“信访联合接访中心”等分中心,或根据事项需要,再通过“基层治理四平台”转交相关镇(街道)、区级部门进行办理,形成全区线上“一张网”联动办理体系,打造群众办事“掌上闭循环”。

“微嘉园”移动服务平台是南湖区深化“网格连心、组团服务”工作的重要载体,目前全区入群人数已经超过19万人,其“报事”“知事”“议事”“办事”“评事”等功能已经给全区居民带来了很多便利。

在南湖区,每天都有各种小区设备损坏、安全隐患、居民纠纷等通过“微嘉园”传递到专职网格员的手机上,并得到第一时间处置。网格员难以处理的,也会马上向社区、街道乃至南湖区有关部门反映,并得到及时会商处置。而南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心汇聚了18个相关部门,对适宜调解的民商事案件进行分流处理、妥善化解,还能对各项数据进行定期分析研判,据此为政府相关政策出台提供建议。

在疫情发生后,“微嘉园”让更多群众成为基层触角,哪家棋牌室偷偷开门,哪里有人员聚集活动,群众发现后能在第一时间通过“微嘉园”进行反馈,社区网格员也能第一时间到位处理,将防控疫情网络编织得更为严密,也让更多普通居民有了参与这场战“疫”最便捷的通道,成为护卫家园平安的一分子。



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